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Problem melden

Ein Problem, das die Fehlerbehebung nicht löst? Modula erstellt einen technischen Bericht, den Sie prüfen, bevor Sie ihn uns aus Ihrem eigenen E-Mail-Programm senden. Nichts geht ohne Sie raus.

Vor dem Melden Grundlagen

Ein Element fehlt in einem Menü, eine Kategorie verhält sich seltsam? Starten Sie zuerst die Prüfung: Einstellungen → Datenverwaltung, Tab Prüfen und reparieren, 🩺 Prüfung starten. Sie behebt die meisten Unstimmigkeiten. Siehe Prüfen und reparieren.

Den Bericht vorbereiten und senden Grundlagen

So geht's

Klicken Sie in den Optionen auf die Schaltfläche 🐞 unten rechts auf der Seite.
Beschreiben Sie, was passiert ist und was Sie gerade getan haben.
Prüfen Sie Genau das, was übermittelt wird.
E-Mail-Programm öffnen bereitet eine E-Mail mit dem Bericht vor; oder Kopieren / Herunterladen, um ihn anders zu senden.

Beispiel

„Was ist passiert?“: Der RightClick zeigt die Kategorie Support nicht mehr an. „Was haben Sie gerade getan?“: Rechtsklick in das Antwortfeld eines Tickets, nachdem die Kategorie umbenannt wurde.

Was der Bericht enthält Grundlagen

Enthält	Enthält nie
Modula-Version, Browser, System, Einstellungen, Anzahl der Elemente, Protokoll der letzten Fehler	Den Text Ihrer SmartTexts und SmartMails, Ihre Schlüsselwörter, die von Ihnen eingestellten Websites

Zwei Kästchen, standardmäßig nicht angehakt, fügen auf Wunsch Namen meiner Kategorien mitsenden und Meinen maskierten Lizenzschlüssel mitsenden hinzu — nützlich bei einem Kategorie- oder Lizenzproblem.