Ajuda

Relatar um problema

Um problema que a solução de problemas não resolve? O Modula prepara um relatório técnico, que você revisa antes de enviá-lo para nós do seu próprio e-mail. Nada sai sem você.

Antes de relatar Básico

Um item faltando num menu, uma categoria se comportando de forma estranha? Inicie primeiro a verificação: Configurações → Gestão de dados, aba Verificar e reparar, 🩺 Iniciar a verificação. Ela corrige a maioria das incoerências. Veja Verificar e reparar.

Preparar e enviar o relatório Básico

Como fazer

Nas Opções, clique no botão 🐞, no canto inferior direito da página.
Descreva o que aconteceu e o que você estava fazendo no momento.
Revise o Conteúdo exato que será enviado.
Abrir meu programa de e-mail prepara um e-mail com o relatório; ou Copiar / Baixar para enviá-lo de outro jeito.

Exemplo

“O que aconteceu?”: o RightClick não mostra mais a categoria Suporte. “O que você estava fazendo no momento?”: clique direito no campo de resposta de um chamado, depois de renomear a categoria.

O que o relatório contém Básico

Contém	Nunca contém
Versão do Modula, navegador, sistema, configurações, número de itens, registro dos erros recentes	O texto dos seus SmartTexts e SmartMails, suas palavras-chave, os sites que você configurou

Duas caixas, desmarcadas por padrão, acrescentam se você quiser Incluir os nomes das minhas categorias e Incluir minha chave de licença mascarada — úteis para um problema de categoria ou de licença.