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Informar de un problema
¿Un problema que la solución de problemas no resuelve? Modula prepara un informe técnico, que revisas antes de enviárnoslo desde tu propio correo. Nada sale sin ti.
Antes de informar Básico
¿Un elemento que falta en un menú, una categoría que se comporta de forma extraña? Lanza primero la verificación: Ajustes → Gestión de datos, pestaña Verificar y reparar, 🩺 Iniciar la verificación. Corrige la mayoría de las incoherencias. Consulta Verificar y reparar.
Preparar y enviar el informe Básico
- En las Opciones, haz clic en el botón 🐞, abajo a la derecha de la página.
- Describe lo que ha ocurrido, y lo que estabas haciendo en ese momento.
- Revisa el Contenido exacto que se enviará.
- Abrir mi cliente de correo prepara un correo con el informe; o Copiar / Descargar para enviarlo de otra forma.
«¿Qué ha ocurrido?»: el RightClick ya no muestra la categoría Soporte. «¿Qué estabas haciendo en ese momento?»: clic derecho en el campo de respuesta de un ticket, después de renombrar la categoría.
Qué contiene el informe Básico
| Contiene | Nunca contiene |
|---|---|
| Versión de Modula, navegador, sistema, ajustes, número de elementos, registro de errores recientes | El texto de tus SmartTexts y SmartMails, tus palabras clave, los sitios que has configurado |
Dos casillas, desmarcadas por defecto, añaden si quieres Incluir los nombres de mis categorías e Incluir mi clave de licencia enmascarada — útiles para un problema de categoría o de licencia.