Responder sempre às mesmas situações de clientes faz parte do dia a dia do suporte: confirmar o recebimento de uma solicitação, avisar sobre um atraso, confirmar uma resolução, lidar com uma reclamação. Aqui estão 20 modelos prontos para usar, organizados por situação, que você pode copiar diretamente — ou importar no Modula com um clique, graças ao arquivo JSON disponível no fim do artigo.
Como usar estes modelos
Cada modelo foi pensado para ser personalizado com variáveis: substitua {{nome}}, {{numero_chamado}} ou {{date:Data da manutenção}} pelas informações reais do atendimento. Se você usa o Modula, essas variáveis são reconhecidas automaticamente como campos dinâmicos.
1. Confirmação de recebimento simples
Assunto: Recebemos sua solicitação — {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Confirmamos o recebimento da sua solicitação e agradecemos o seu contato. Nossa equipe já está cuidando dela e retornará o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
2. Confirmação de recebimento com prazo
Assunto: Sua solicitação {{numero_chamado}} está em andamento
Olá, {{nome}},
Sua solicitação foi registrada com o número {{numero_chamado}}. Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
3. Pedido de informações complementares
Assunto: Precisamos de mais algumas informações — {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Para darmos o melhor andamento à sua solicitação, você poderia nos enviar as seguintes informações: [especificar]? Retornaremos assim que as recebermos.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
4. Aviso de atraso no atendimento
Assunto: Atualização sobre sua solicitação {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Gostaríamos de informar que o atendimento da sua solicitação está levando um pouco mais de tempo do que o previsto. Estamos fazendo o possível para responder rapidamente e pedimos desculpas por essa espera adicional.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
5. Confirmação de resolução
Assunto: Sua solicitação {{numero_chamado}} foi resolvida
Olá, {{nome}},
Confirmamos que sua solicitação foi atendida com sucesso. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
6. Pedido de confirmação de encerramento
Assunto: Podemos encerrar sua solicitação {{numero_chamado}}?
Olá, {{nome}},
Se não tivermos retorno em até 5 dias, consideraremos sua solicitação resolvida e faremos o encerramento. Fique à vontade para nos responder se precisar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
7. Escalonamento para um nível superior
Assunto: Sua solicitação {{numero_chamado}} foi encaminhada à nossa equipe especializada
Olá, {{nome}},
Sua solicitação exige uma análise mais especializada. Nós a encaminhamos à nossa equipe especializada, que entrará em contato diretamente com você.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
8. Pedido de desculpas por uma falha
Assunto: Nossas desculpas sobre {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Identificamos o problema que você está enfrentando e lamentamos sinceramente. Estas são as medidas que estamos tomando: [especificar].
Atenciosamente,
Equipe de suporte
9. Resposta a uma reclamação
Assunto: Sua reclamação {{numero_chamado}} — nossa resposta
Olá, {{nome}},
Analisamos sua reclamação com atenção. Após verificação, esta é a nossa resposta: [especificar]. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
10. Proposta de compensação / cortesia
Assunto: Uma cortesia da nossa parte — {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Para compensar o transtorno, gostaríamos de oferecer [especificar a cortesia]. Esperamos que isso ajude a restabelecer a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
11. Retorno sobre um chamado sem resposta
Assunto: Continuamos à disposição — {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Estamos retomando o contato sobre sua solicitação, que ficou sem resposta da sua parte. Deseja que continuemos o atendimento ou você já encontrou uma solução?
Atenciosamente,
Equipe de suporte
12. Pedido de avaliação / satisfação após a resolução
Assunto: Sua opinião é importante para nós
Olá, {{nome}},
Como sua solicitação {{numero_chamado}} foi resolvida, gostaríamos muito de saber o seu nível de satisfação. Responder à nossa pesquisa rápida leva só alguns minutos: [link].
Atenciosamente,
Equipe de suporte
13. Aviso de manutenção programada
Assunto: Manutenção programada em {{date:Data da manutenção}}
Olá, {{nome}},
Informamos que há uma manutenção prevista para {{date:Data da manutenção}}. O serviço poderá ficar temporariamente indisponível durante esse período. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
14. Resposta a uma solicitação fora do escopo
Assunto: Sua solicitação {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Sua solicitação se refere a uma área que não é atendida pelo nosso serviço. Recomendamos que você entre em contato com [área/contato responsável], que poderá dar a resposta adequada.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
15. Confirmação de cancelamento
Assunto: Confirmação de cancelamento — {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Confirmamos, conforme solicitado, o cancelamento de [pedido/assinatura/serviço]. Em breve você receberá uma confirmação complementar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
16. Confirmação de reembolso
Assunto: Seu reembolso está em andamento — {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Confirmamos que o seu reembolso foi iniciado e ficará visível na sua conta em 5 a 10 dias úteis, de acordo com o seu banco.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
17. Lembrete por falta de retorno sobre uma informação solicitada
Assunto: Aguardando seu retorno — {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Continuamos aguardando as informações solicitadas anteriormente para dar andamento ao seu atendimento. Por favor, envie-as assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
18. Resposta padrão a uma pergunta frequente (FAQ)
Assunto: Resposta à sua pergunta — {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Obrigado pela sua mensagem. Esta é a resposta à sua pergunta: [inserir resposta da FAQ]. Se isso não resolver completamente sua solicitação, entre em contato conosco novamente.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
19. Mensagem de boas-vindas a um novo cliente
Assunto: Boas-vindas, {{nome}}!
Olá, {{nome}},
Estamos muito felizes em ter você como cliente. Se tiver qualquer dúvida para começar, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
20. Encerramento definitivo de um caso complexo
Assunto: Encerramento do seu caso {{numero_chamado}}
Olá, {{nome}},
Confirmamos o encerramento definitivo do seu caso. Agradecemos a sua paciência durante o atendimento e continuamos à disposição para qualquer nova solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
Importe estes 20 modelos direto no Modula
Em vez de copiar e colar cada modelo, baixe o arquivo JSON abaixo e importe-o com um clique na sua biblioteca do Modula (Configurações → Importar / Exportar → Importar um arquivo…).
Baixar o arquivo JSON com os 20 modelos →
O arquivo contém os 20 SmartMails e a pasta “Suporte ao cliente”, prontos para usar. Ainda não está convencido? A página de SmartMails detalha o recurso e explica a importação passo a passo.
Ainda não usa o Modula? Instale a extensão gratuitamente para organizar seus modelos de e-mail, inseri-los com um clique e manter todos os seus dados localmente.