Responder una y otra vez a las mismas situaciones forma parte del día a día del soporte: acusar recibo de una solicitud, avisar de un retraso, confirmar una resolución, gestionar una reclamación. Aquí tienes 20 plantillas listas para usar, organizadas por situación, que puedes copiar directamente — o importar en Modula con un clic gracias al archivo JSON que encontrarás al final del artículo.
Cómo usar estas plantillas
Cada plantilla está pensada para personalizarse con variables: sustituye {{nombre}}, {{numero_ticket}} o {{date:Fecha de mantenimiento}} por los datos reales del caso. Si usas Modula, estas variables se reconocen automáticamente como campos dinámicos.
1. Acuse de recibo simple
Asunto: Hemos recibido su solicitud — {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Le confirmamos que hemos recibido correctamente su solicitud y le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Nuestro equipo ya se está ocupando de ella y le responderá lo antes posible.
Atentamente,
El equipo de soporte
2. Acuse de recibo con plazo indicado
Asunto: Su solicitud {{numero_ticket}} está en trámite
Hola, {{nombre}}:
Su solicitud ha quedado registrada con la referencia {{numero_ticket}}. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 48 horas.
Atentamente,
El equipo de soporte
3. Solicitud de información adicional
Asunto: Necesitamos algunos datos — {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Para tramitar su solicitud en las mejores condiciones, ¿podría enviarnos los siguientes datos: [especificar]? Le responderemos en cuanto los recibamos.
Atentamente,
El equipo de soporte
4. Aviso de retraso en la gestión
Asunto: Novedades sobre su solicitud {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Queremos informarle de que la gestión de su solicitud está llevando algo más de tiempo de lo previsto. Estamos haciendo todo lo posible para darle una respuesta cuanto antes y le pedimos disculpas por este retraso adicional.
Atentamente,
El equipo de soporte
5. Confirmación de resolución
Asunto: Su solicitud {{numero_ticket}} se ha resuelto
Hola, {{nombre}}:
Le confirmamos que su solicitud se ha gestionado con éxito. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene cualquier pregunta.
Atentamente,
El equipo de soporte
6. Solicitud de confirmación de cierre
Asunto: ¿Podemos cerrar su solicitud {{numero_ticket}}?
Hola, {{nombre}}:
Si no tenemos noticias suyas en un plazo de 5 días, consideraremos que su solicitud está resuelta y procederemos a cerrarla. No dude en respondernos si lo necesita.
Atentamente,
El equipo de soporte
7. Escalado a un nivel superior
Asunto: Su solicitud {{numero_ticket}} se ha transferido a nuestro equipo especializado
Hola, {{nombre}}:
Su solicitud requiere un análisis más especializado. La hemos transferido a nuestro equipo especializado, que se pondrá en contacto con usted directamente.
Atentamente,
El equipo de soporte
8. Disculpas por una incidencia
Asunto: Nuestras disculpas en relación con {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Hemos identificado el problema que está experimentando y lo lamentamos sinceramente. Estas son las medidas que estamos adoptando: [especificar].
Atentamente,
El equipo de soporte
9. Respuesta a una reclamación
Asunto: Su reclamación {{numero_ticket}}: nuestra respuesta
Hola, {{nombre}}:
Hemos revisado su reclamación con atención. Tras comprobarla, esta es nuestra respuesta: [especificar]. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
El equipo de soporte
10. Propuesta de compensación / gesto comercial
Asunto: Un gesto por nuestra parte — {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Para compensar las molestias ocasionadas, queremos ofrecerle [especificar el gesto comercial]. Esperamos que contribuya a recuperar su confianza.
Atentamente,
El equipo de soporte
11. Seguimiento de un ticket sin respuesta
Asunto: Seguimos a su disposición — {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Nos ponemos en contacto con usted en relación con su solicitud, de la que no hemos recibido respuesta. ¿Desea que sigamos gestionándola o ha encontrado una solución por su cuenta?
Atentamente,
El equipo de soporte
12. Solicitud de opinión / satisfacción tras la resolución
Asunto: Su opinión es importante para nosotros
Hola, {{nombre}}:
Ahora que su solicitud {{numero_ticket}} está resuelta, nos encantaría conocer su grado de satisfacción. Solo le llevará unos minutos responder a nuestra breve encuesta: [enlace].
Atentamente,
El equipo de soporte
13. Aviso de mantenimiento programado
Asunto: Mantenimiento programado el {{date:Fecha de mantenimiento}}
Hola, {{nombre}}:
Le informamos de que hay un mantenimiento previsto el {{date:Fecha de mantenimiento}}. Durante ese periodo, el servicio podría no estar disponible temporalmente. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de soporte
14. Respuesta a una solicitud fuera de nuestro ámbito
Asunto: Su solicitud {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Su solicitud se refiere a un ámbito que no corresponde a nuestro servicio. Le invitamos a ponerse en contacto con [servicio/contacto correspondiente], que podrá darle una respuesta adecuada.
Atentamente,
El equipo de soporte
15. Confirmación de cancelación
Asunto: Confirmación de cancelación — {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Le confirmamos la cancelación de su [pedido/suscripción/servicio], tal como solicitó. En breve recibirá una confirmación adicional.
Atentamente,
El equipo de soporte
16. Confirmación de reembolso
Asunto: Su reembolso está en curso — {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Le confirmamos que hemos iniciado su reembolso, que se reflejará en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles según su entidad bancaria.
Atentamente,
El equipo de soporte
17. Recordatorio por falta de respuesta a una información solicitada
Asunto: A la espera de su respuesta — {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Seguimos a la espera de la información que le solicitamos anteriormente para poder continuar con la gestión de su expediente. No dude en enviárnosla lo antes posible.
Atentamente,
El equipo de soporte
18. Respuesta tipo a una pregunta frecuente (FAQ)
Asunto: Respuesta a su pregunta — {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Gracias por su mensaje. Esta es la respuesta a su pregunta: [insertar respuesta de la FAQ]. No dude en volver a escribirnos si esto no resuelve por completo su solicitud.
Atentamente,
El equipo de soporte
19. Mensaje de bienvenida a un nuevo cliente
Asunto: ¡Le damos la bienvenida, {{nombre}}!
Hola, {{nombre}}:
Estamos encantados de contarle entre nuestros clientes. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene cualquier pregunta para empezar con buen pie.
Atentamente,
El equipo de soporte
20. Cierre definitivo de un expediente complejo
Asunto: Cierre de su expediente {{numero_ticket}}
Hola, {{nombre}}:
Le confirmamos el cierre definitivo de su expediente. Le agradecemos su paciencia durante su gestión y quedamos a su disposición para cualquier nueva solicitud.
Atentamente,
El equipo de soporte
Importa estas 20 plantillas directamente en Modula
En lugar de copiar y pegar cada plantilla una a una, descarga el archivo JSON que encontrarás a continuación e impórtalo con un clic en tu biblioteca de Modula (Ajustes → Importar / Exportar → Importar un archivo…).
Descargar el archivo JSON con las 20 plantillas →
El archivo contiene los 20 SmartMails y su carpeta «Atención al cliente», listos para usar. ¿Aún no te convence? La página de SmartMails detalla la función y explica la importación paso a paso.
¿Todavía no usas Modula? Instala la extensión gratis para organizar tus plantillas de email, insertarlas con un clic y mantener todos tus datos en local.