{ "version": "1.0", "exportedAt": "2026-09-05T09:00:00.000Z", "_source": "https://modula.isyour.app/blog/templates-emails-support-client", "folders": [ { "id": "folder_modula_support_client", "name": "Support client", "icon": "🎧", "allowedDomains": [], "categories": [ "Support client" ], "order": 0 } ], "snippets": [ { "id": "cef376c0-b781-44bc-83bf-7c23fe0ab3c7", "type": "mail", "title": "Accusé de réception simple", "to": "", "cc": "", "subject": "Nous avons bien reçu votre demande — {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous vous confirmons la bonne réception de votre demande et vous remercions de nous avoir contactés. Notre équipe l'a prise en charge et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!ar-simple", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "3858e90f-8050-41a0-98c3-b56d21388a1a", "type": "mail", "title": "Accusé de réception avec délai annoncé", "to": "", "cc": "", "subject": "Votre demande {{numero_ticket}} est en cours de traitement", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nVotre demande a bien été enregistrée sous la référence {{numero_ticket}}. Notre équipe vous recontactera sous 48h maximum.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!ar-delai", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "cb8e0eef-71d6-45af-97c6-07f0a19067f5", "type": "mail", "title": "Demande d'informations complémentaires", "to": "", "cc": "", "subject": "Quelques précisions nécessaires — {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nAfin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, pourriez-vous nous transmettre les éléments suivants : [préciser]. Nous reviendrons vers vous dès réception.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!info-complementaire", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "3e66e744-64d9-4ff0-be41-b2251c6befda", "type": "mail", "title": "Annonce d'un retard de traitement", "to": "", "cc": "", "subject": "Mise à jour sur votre demande {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous souhaitions vous informer que le traitement de votre demande prend un peu plus de temps que prévu. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapidement et vous prions de nous excuser pour ce délai supplémentaire.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!retard", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "c79f338e-3894-4188-bdf7-b5730cfeba7d", "type": "mail", "title": "Confirmation de résolution", "to": "", "cc": "", "subject": "Votre demande {{numero_ticket}} a été résolue", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous vous confirmons que votre demande a été traitée avec succès. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!resolu", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "3abf67e6-eb0b-415e-82d9-d9a23b87462d", "type": "mail", "title": "Demande de confirmation de clôture", "to": "", "cc": "", "subject": "Pouvons-nous clôturer votre demande {{numero_ticket}} ?", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nSans nouvelle de votre part sous 5 jours, nous considérerons votre demande comme résolue et procéderons à sa clôture. N'hésitez pas à nous répondre si besoin.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!confirmation-cloture", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "0000095e-0bbf-43b6-9a17-5fb9c777f11d", "type": "mail", "title": "Escalade vers un niveau supérieur", "to": "", "cc": "", "subject": "Votre demande {{numero_ticket}} transmise à notre équipe spécialisée", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nVotre demande nécessite une expertise complémentaire. Nous l'avons transmise à notre équipe spécialisée qui reviendra vers vous directement.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!escalade", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "711fc211-851c-4082-bcb0-160c6505ac6c", "type": "mail", "title": "Excuse pour un dysfonctionnement", "to": "", "cc": "", "subject": "Nos excuses concernant {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous avons bien identifié le problème que vous rencontrez et nous en sommes sincèrement désolés. Voici les mesures que nous mettons en place : [préciser].\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!excuse-dysfonctionnement", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "39f93c38-18cc-4232-8435-f77655e56a37", "type": "mail", "title": "Réponse à une réclamation", "to": "", "cc": "", "subject": "Votre réclamation {{numero_ticket}} — notre réponse", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous avons pris connaissance de votre réclamation avec attention. Après vérification, voici les éléments de réponse : [préciser]. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!reclamation", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "861d84c0-bf96-481e-b485-86d53146c572", "type": "mail", "title": "Proposition de compensation / geste commercial", "to": "", "cc": "", "subject": "Un geste de notre part — {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nPour compenser la gêne occasionnée, nous souhaitons vous proposer [préciser le geste commercial]. Nous espérons que cela contribuera à rétablir votre confiance.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!geste-commercial", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "2a429455-57b5-46a4-84c4-07a070a7a30f", "type": "mail", "title": "Relance après un ticket sans réponse", "to": "", "cc": "", "subject": "Toujours à votre écoute — {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous revenons vers vous concernant votre demande restée sans réponse de votre part. Souhaitez-vous que nous poursuivions le traitement ou avez-vous trouvé une solution de votre côté ?\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!relance-sans-reponse", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "73605df9-ee19-4a6c-ae0b-18fcf763ff73", "type": "mail", "title": "Demande d'avis / satisfaction après résolution", "to": "", "cc": "", "subject": "Votre avis compte pour nous", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nVotre demande {{numero_ticket}} ayant été résolue, nous serions ravis de connaître votre niveau de satisfaction. Quelques minutes suffisent pour répondre à notre courte enquête : [lien].\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!satisfaction", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "89b6521a-4cde-4de3-864d-1ae6ea53d58b", "type": "mail", "title": "Notification de maintenance planifiée", "to": "", "cc": "", "subject": "Maintenance programmée le {{date:Date de maintenance}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous vous informons qu'une maintenance est prévue le {{date:Date de maintenance}}. Le service pourra être momentanément indisponible durant cette période. Nous vous remercions de votre compréhension.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!maintenance", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "b45ce4f7-046f-4268-8c1f-9ee30568e8f5", "type": "mail", "title": "Réponse à une demande hors périmètre", "to": "", "cc": "", "subject": "Votre demande {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nVotre demande concerne un domaine qui ne relève pas de notre service. Nous vous invitons à contacter [service/contact concerné] qui pourra vous apporter une réponse adaptée.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!hors-perimetre", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "15d58126-0cf4-4ba7-b03c-3a05afe7402e", "type": "mail", "title": "Confirmation d'annulation", "to": "", "cc": "", "subject": "Confirmation d'annulation — {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous vous confirmons l'annulation de votre [commande/abonnement/service] comme demandé. Vous recevrez une confirmation complémentaire sous peu.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!annulation", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "51e6fe99-cbd2-4551-9a3f-77f8a6bc452d", "type": "mail", "title": "Confirmation de remboursement", "to": "", "cc": "", "subject": "Votre remboursement est en cours — {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous vous confirmons que votre remboursement a été initié et sera visible sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!remboursement", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "2e3f1bda-ad03-4b4f-9424-0def7e85ba8a", "type": "mail", "title": "Relance suite à absence de retour client sur une info demandée", "to": "", "cc": "", "subject": "En attente de votre retour — {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous restons en attente des informations demandées précédemment afin de poursuivre le traitement de votre dossier. N'hésitez pas à nous les transmettre dès que possible.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!attente-retour", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "38c7d60e-bc61-42b8-bb6c-b38e1ae78b9f", "type": "mail", "title": "Réponse type à une question fréquente (FAQ)", "to": "", "cc": "", "subject": "Réponse à votre question — {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nMerci pour votre message. Voici la réponse à votre question : [insérer réponse FAQ]. N'hésitez pas à revenir vers nous si cela ne résout pas complètement votre demande.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!faq", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "27d5c776-74d8-4e1b-a184-6d510b5987db", "type": "mail", "title": "Message de bienvenue à un nouveau client", "to": "", "cc": "", "subject": "Bienvenue chez nous, {{prenom}} !", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question pour bien démarrer.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!bienvenue", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "2fde3eac-9b96-45dd-853d-595778642a9e", "type": "mail", "title": "Clôture définitive d'un dossier complexe", "to": "", "cc": "", "subject": "Clôture de votre dossier {{numero_ticket}}", "content": "Bonjour {{prenom}},\n\nNous vous confirmons la clôture définitive de votre dossier. Nous vous remercions pour votre patience durant son traitement et restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.\n\nCordialement,\nL'équipe support", "replaceAll": false, "category": "Support client", "keyword": "!cloture-definitive", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" } ] }