{ "version": "1.0", "exportedAt": "2026-09-13T09:00:00.000Z", "_source": "https://modula.isyour.app/de/blog/e-mail-vorlagen-kundensupport", "folders": [ { "id": "folder_modula_support_client_de", "name": "Kundensupport", "icon": "🎧", "allowedDomains": [], "categories": [ "mail:Kundensupport" ], "order": 0 } ], "snippets": [ { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000001", "type": "mail", "title": "Einfache Eingangsbestätigung", "to": "", "cc": "", "subject": "Wir haben Ihre Anfrage erhalten – {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und danken Ihnen für Ihre Nachricht. Unser Team kümmert sich bereits darum und meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!eingang", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000002", "type": "mail", "title": "Eingangsbestätigung mit Bearbeitungszeit", "to": "", "cc": "", "subject": "Ihre Anfrage {{ticketnummer}} wird bearbeitet", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nIhre Anfrage wurde unter der Referenz {{ticketnummer}} erfasst. Unser Team meldet sich innerhalb von höchstens 48 Stunden bei Ihnen.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!eingang-frist", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000003", "type": "mail", "title": "Bitte um weitere Informationen", "to": "", "cc": "", "subject": "Wir benötigen noch einige Angaben – {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nDamit wir Ihre Anfrage bestmöglich bearbeiten können, bitten wir Sie um folgende Angaben: [bitte ergänzen]. Sobald sie uns vorliegen, melden wir uns bei Ihnen.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!infos", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000004", "type": "mail", "title": "Hinweis auf eine Bearbeitungsverzögerung", "to": "", "cc": "", "subject": "Neuigkeiten zu Ihrer Anfrage {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir möchten Sie darüber informieren, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt als geplant. Wir tun alles, um Ihnen schnell eine Antwort zu geben, und entschuldigen uns für die zusätzliche Wartezeit.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!verzoegerung", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000005", "type": "mail", "title": "Bestätigung der Lösung", "to": "", "cc": "", "subject": "Ihre Anfrage {{ticketnummer}} wurde gelöst", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir bestätigen Ihnen, dass Ihre Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde. Wenn Sie Fragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!geloest", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000006", "type": "mail", "title": "Bitte um Bestätigung des Abschlusses", "to": "", "cc": "", "subject": "Dürfen wir Ihre Anfrage {{ticketnummer}} schließen?", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nSollten wir innerhalb von 5 Tagen nichts von Ihnen hören, betrachten wir Ihre Anfrage als gelöst und schließen sie. Antworten Sie uns gerne, falls noch etwas offen ist.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!abschluss-bestaetigen", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000007", "type": "mail", "title": "Eskalation an die nächste Ebene", "to": "", "cc": "", "subject": "Ihre Anfrage {{ticketnummer}} wurde an unser Fachteam weitergeleitet", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nIhre Anfrage erfordert zusätzliche Fachkenntnisse. Wir haben sie an unser Fachteam weitergeleitet, das sich direkt bei Ihnen melden wird.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!eskalation", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000008", "type": "mail", "title": "Entschuldigung für eine Störung", "to": "", "cc": "", "subject": "Unsere Entschuldigung zu {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir haben das Problem, auf das Sie gestoßen sind, identifiziert und bedauern es sehr. Folgende Maßnahmen ergreifen wir: [bitte ergänzen].\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!entschuldigung", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000009", "type": "mail", "title": "Antwort auf eine Reklamation", "to": "", "cc": "", "subject": "Ihre Reklamation {{ticketnummer}} – unsere Antwort", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir haben Ihre Reklamation aufmerksam geprüft. Nach unserer Prüfung können wir Ihnen Folgendes mitteilen: [bitte ergänzen]. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!reklamation", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000010", "type": "mail", "title": "Angebot einer Entschädigung / Kulanzgeste", "to": "", "cc": "", "subject": "Eine Geste von unserer Seite – {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nAls Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir Ihnen [Kulanzleistung ergänzen] anbieten. Wir hoffen, damit Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!kulanz", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000011", "type": "mail", "title": "Nachfassen bei einem unbeantworteten Ticket", "to": "", "cc": "", "subject": "Wir sind weiterhin für Sie da – {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir melden uns noch einmal zu Ihrer Anfrage, auf die wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben. Sollen wir die Bearbeitung fortsetzen, oder haben Sie inzwischen selbst eine Lösung gefunden?\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!ohne-antwort", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000012", "type": "mail", "title": "Bitte um Feedback / Zufriedenheit nach der Lösung", "to": "", "cc": "", "subject": "Ihre Meinung ist uns wichtig", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nIhre Anfrage {{ticketnummer}} wurde gelöst – nun würden wir gerne erfahren, wie zufrieden Sie sind. Die Beantwortung unserer kurzen Umfrage dauert nur wenige Minuten: [Link].\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!zufriedenheit", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000013", "type": "mail", "title": "Ankündigung einer geplanten Wartung", "to": "", "cc": "", "subject": "Geplante Wartung am {{date:Wartungsdatum}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir möchten Sie darüber informieren, dass am {{date:Wartungsdatum}} eine Wartung geplant ist. Der Dienst kann in diesem Zeitraum vorübergehend nicht verfügbar sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!wartung", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000014", "type": "mail", "title": "Antwort auf eine Anfrage außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs", "to": "", "cc": "", "subject": "Ihre Anfrage {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nIhre Anfrage betrifft einen Bereich, für den unser Service nicht zuständig ist. Bitte wenden Sie sich an [zuständige Abteilung/Kontakt], die Ihnen gezielt weiterhelfen kann.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!nicht-zustaendig", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000015", "type": "mail", "title": "Stornierungsbestätigung", "to": "", "cc": "", "subject": "Bestätigung Ihrer Stornierung – {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir bestätigen wie gewünscht die Stornierung von [Bestellung/Abonnement/Dienst]. In Kürze erhalten Sie eine weitere Bestätigung.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!stornierung", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000016", "type": "mail", "title": "Bestätigung der Rückerstattung", "to": "", "cc": "", "subject": "Ihre Rückerstattung ist unterwegs – {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir bestätigen, dass Ihre Rückerstattung veranlasst wurde. Je nach Bank ist sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!rueckerstattung", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000017", "type": "mail", "title": "Erinnerung bei ausstehenden Kundenangaben", "to": "", "cc": "", "subject": "Wir warten auf Ihre Rückmeldung – {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir warten noch auf die zuvor angefragten Informationen, um die Bearbeitung Ihres Vorgangs fortsetzen zu können. Bitte senden Sie sie uns so bald wie möglich zu.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!warten-auf-antwort", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000018", "type": "mail", "title": "Standardantwort auf eine häufige Frage (FAQ)", "to": "", "cc": "", "subject": "Antwort auf Ihre Frage – {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nVielen Dank für Ihre Nachricht. Hier ist die Antwort auf Ihre Frage: [FAQ-Antwort einfügen]. Melden Sie sich gerne erneut, falls Ihr Anliegen damit noch nicht vollständig geklärt ist.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!faq", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000019", "type": "mail", "title": "Willkommensnachricht für einen neuen Kunden", "to": "", "cc": "", "subject": "Herzlich willkommen, {{vorname}}!", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir freuen uns sehr, Sie zu unseren Kunden zu zählen. Wenn Sie Fragen zum Einstieg haben, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!willkommen", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" }, { "id": "a1de0000-0000-4000-8000-000000000020", "type": "mail", "title": "Endgültiger Abschluss eines komplexen Vorgangs", "to": "", "cc": "", "subject": "Abschluss Ihres Vorgangs {{ticketnummer}}", "content": "Hallo {{vorname}},\n\nWir bestätigen den endgültigen Abschluss Ihres Vorgangs. Vielen Dank für Ihre Geduld während der Bearbeitung – für neue Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.\n\nMit freundlichen Grüßen\nIhr Support-Team", "replaceAll": false, "category": "Kundensupport", "keyword": "!abschluss-endgueltig", "pinned": false, "useCount": 0, "createdAt": 1788598800000, "updatedAt": 1788598800000, "source": "local" } ] }